تاثیر ارزش های خرید بر رضایت و وفاداری مشتریان در فروشگاههای بزرگ خرده فروشی مورد مطالعه: مرکز خرید هایپر استار تهران

این پژوهش در حوزه صنعت خرده فروشی و در مرکز خرید هایپر استار تهران که شعبه ای از فروشگاه های زنجیره ای کارفور می باشد انجام شده است. ابزار جمع آوری اطلاعات علاوه بر منابع کتابخانه ای، پرسشنامه بوده است که میان 390 نفر از مشتریان از طریق نمونه گیری آسان (در دسترس) توزیع شده است. برای تایید اعتبار روابط مدل تحقیق از روش معادلات ساختاری استفاده گردیده است که جداول و نتایج حاصل در فصل 3 و 4 ارائه گردیده است. یافته های تحقیق حاکی از آن است که رابطه میان وفاداری نگرشی و رفتار وفادارانه مثبت بوده اما در مورد اینکه آیا رضایت لزوما به وفاداری منجر می شود دلایل تجربی محکمی وجود ندارد. درحالت کلی هرچه خرید از دیدگاه مشتری ارزشمند تر باشد، موجب افزایش رضایت او خواهد شد. پژوهش های آتی می توانند با سنجش عواملی همچون پویایی های گروهی و فشار اجتماعی درک روشن تری از مفهوم ارزش خرید از دیدگاه مشتری ارائه دهند.